FAQ – Hướng dẫn – Hỗ trợ

🛠️ Saviba Support & Help Center

Trung Tâm Trợ Giúp & Khắc Phục Sự Cố

Tổng hợp quy trình xử lý nhanh các sự cố thường gặp khi cài đặt và sử dụng phần mềm trong Hệ sinh thái công cụ AI Saviba.

🔄
1. Khởi Động Lại

Khởi động lại phần mềm nếu gặp hiện tượng treo khung hình hoặc đơ mạng tạm thời.

📁
2. Kiểm Tra File Video

Đảm bảo đường dẫn lưu file video không chứa ký tự lạ hoặc khoảng trắng đường dẫn quá dài.

💬
3. Báo Lỗi Forum

Nếu vẫn không sửa được, hãy tạo bài viết tại Diễn đàn Forum Saviba để Admin hỗ trợ 24/7.

📦 1. Cài Đặt & An Toàn Hệ Thống

Tại sao Windows Defender hoặc Antivirus cảnh báo khi tôi cài phần mềm?

Đây là hiện tượng False Positive (Cảnh báo giả) rất phổ biến đối với các phần mềm mới phát hành chưa được mua chứng chỉ chữ ký số đắt tiền từ Microsoft.

🛡️ Cách xử lý: Khi màn hình SmartScreen xuất hiện, bạn chỉ cần nhấn chọn “More info” (Thông tin khác) ➔ Sau đó chọn “Run anyway” (Vẫn tiếp tục chạy). Bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì 100% phần mềm của Saviba đều sạch và Virus-Free.
Phần mềm Saviba yêu cầu cấu hình máy tính như thế nào?

Phần mềm Saviba được tối ưu hóa rất nhẹ và chạy mượt trên hầu hết các máy tính hiện nay:

  • Hệ điều hành: Windows 10 hoặc Windows 11 (phiên bản 64-bit).
  • RAM: Tối thiểu 4GB (Khuyên dùng 8GB trở lên).
  • Dung lượng ổ cứng: Trống tối thiểu khoảng 200MB.
  • Kết nối mạng: Cần có kết nối Internet để kết nối API Google AI OCR & Google Translate.

🧠 2. Sử Dụng Phần Mềm Bóc Tách Sub (OCR & AIO)

Làm sao để trích xuất chữ (OCR) chính xác nhất đối với chữ bị mờ hoặc nền trùng màu?

Để đạt độ chính xác lên đến 99% từ Google AI OCR, bạn nên lưu ý vài mẹo nhỏ sau:

  1. Sử dụng công cụ kéo khoanh vùng SubFinder vừa sát khung chữ phụ đề, tránh kéo khung quá rộng bao phủ toàn bộ video.
  2. Nếu phông chữ bị chìm vào nền video, hãy bật tính năng tăng độ tương phản (Contrast) hoặc lọc màu nền trong cài đặt SubFinder trước khi chạy OCR.
File phụ đề .SRT bị lỗi phông chữ Tiếng Việt khi chèn vào phần mềm dựng phim?

File `.srt` xuất ra từ Saviba mặc định được mã hóa dưới chuẩn UTF-8 (chuẩn quốc tế tốt nhất cho tiếng Việt có dấu).

Nếu mở file bằng phần mềm dựng phim cũ mà bị lỗi font, bạn hãy mở file `.srt` bằng Notepad ➔ Chọn File ➔ Save As ➔ Chọn lại Encoding là UTF-8 with BOM rồi lưu lại là sẽ hiển thị chuẩn 100%.

Tôi gặp lỗi “Cannot Connect to Google AI / Timeout” khi đang chạy OCR?

Lỗi này xảy ra khi kết nối mạng từ máy tính của bạn đến máy chủ Google bị gián đoạn hoặc do tường lửa (Firewall) của mạng máy tính công ty/trường học chặn cổng.

Cách xử lý: Kiểm tra lại mạng Wi-Fi/LAN, hoặc thử tắt tạm thời phần mềm VPN/Proxy nếu đang bật rồi thử lại.

💬 Bạn Gặp Sự Cố Hoặc Câu Hỏi Chưa Có Trong Danh Sách?

Đội ngũ kỹ thuật và cộng đồng người dùng Saviba luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp câu hỏi của bạn 24/7.

💬 Đặt Câu Hỏi Tại Diễn Đàn Forum Saviba →
Chúng tôi đang chờ phản hồi/đề xuất từ người dùng?

Hướng dẫn xử lý…